广州锦汉金属家具公司为用户提供产品操作指导、技术咨询等服务，定期检查和走访用户单位，了解产品使用情况、解决产品质量和安装上的问题。信守服务承诺，保证用户单位的工作正常运行。

（一）、本公司具有一套完善的产品售后服务系统，主要包括：

1、建立用户专项档案，随时掌握产品质量状况信息。

2、配有一支技术熟练、作风过硬、行动迅速的售后服务队伍，并在全国各大城市设定售后服务机构，配备了专职的售后服务人员，随时为用户提供满意的售后服务。

3、实行产品安装、调试、维修一条龙服务。

4、营销人员做营销工作，还能处理一般性的质量问题。

（二）、本公司能严格履行合同的各项条款，如果违约，可承担合同中约定的违约责任。

（三）公司为产品提供终身保修，长期质量跟踪，每年定期免费保养四次和例行巡检。在质保期内，公司对售出的产品，密集架因非人为因素损坏造成设备故障，公司负责免费维修；损坏的零部件免费包换。在质保期之后，公司提供终身上门维修服务，只收取一定的零配件成本费。

（四）保证维修响应时间措施

1、远程在线诊断和故障排除

既可电话咨询解决不了的问题，又可通过网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。

2、工程结束后，给客户提供一定数量的易于更换的易耗配件，便于客户自己排除小故障。具体品种数量在中标签协议时共同商定。

（五）人员培训计划

1、培训目的：通过培训，使客户的对设备的结构、性能，操作使用有比较全面的了解，并掌握排除一切故障的技能。以确保设备处于正常有效的使用状态。

2、培训内容：了解产品的结构、性能、技术标准、电脑操作程序、正确使用方法及如何排除一般故障的技能等。

3、培训对象：

①用户单位有关工作人员和维修人员。

4、培训教材：由本公司免费提供培训资料和教材。

5、培训方法：公司集中派员授课与分散沟通相结合，理论学习与现场演示相结合。

6、培训时间：由客户选定。

7、培训地点：用户单位。

8、培训费用：由本公司承担。

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